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服务的提升需要靠我们心博天下全体人员共同的
作者:admin 发布于:2019-02-28 09:32 文字:【】【】【
  心博天下成立以来,一直是以服务特色,服务第一著称的。我们在过去也是一直强调服务的重要性,直到现在我们每次开例行会议第一件说的事情基本上都是服务。每一次会议都会反思在过去的时间段里我们的服务还有什么不完善的,还有那些地方需要改善的,人多力量大,每次我们好多人同时在的时候就开始讨论服务如何提升。下面是我们上次例行会议做出的提高服务品质的一些做法和内容,在这里跟大家分享一下。

  第一点:点对点服务,客户的需求是我们主要的服务内容,我们发现市场上很多的对手都是一个客服同时服务很多个客户,这样就会造成效率慢客户等的着急的现象,针对这一点我们心博天下解决的方式是增加客服人数,同时让每个客服同时只能处理一个客户的问题,直接做到点对点的服务,让服务品质直接提升,同时还能提升服务的效率。

  第二点:不推脱,现在很多的客服都会推脱责任了,说什么这个不在我们客服服务范围之内什么的。在我们心博天下客服服务里面是绝对的不允许这样的事情发生的,我们给予客服的权利是强大的,今本上我们的在线客服就可帮助客户解决任何问题。所以我们才能更好的让客户体会到我们的服务品质。对问题的推脱是不会长久的。

  针对服务方面的改善我们一直在努力,如果用户有什么建议也可以找我们的在线客服反应问题。谢谢大家对心博天下的支持!!

                      心博天下运营部2019年2月28日更新
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